1. Préambule
Les présentes CGV régissent les relations commerciales pour l'achat de services via la plateforme thriix.com.
2. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à tous les services proposés sur notre plateforme et prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit dérogatoire. Le fait de passer commande implique l'adhésion sans réserve aux présentes CGV.
3. Services proposés
3.1. Rédaction Web Professionnelle
Description
Nous proposons la rédaction de contenus par des rédacteurs humains qualifiés (articles de blog, fiches produit, pages web, etc.) en français et autres langues selon disponibilité. Le nombre de mots varie de 250 mots à 10000 mots selon la formule choisie.
Processus
Le Client remplit un formulaire détaillé, puis un rédacteur qualifié est sélectionné par notre équipe pour rédiger le contenu dans le délai annoncé. Après livraison pour validation, des révisions gratuites illimitées en nombre dans un délai de 60 jours calendaires sont incluses, peu importe la formule choisie.
Délais de livraison
Les délais sont indicatifs et varient selon la formule : 10 jours ouvrés en standard, 3 jours ouvrés en express (avec supplément tarifaire), ou selon devis pour les projets sur-mesure.
3.2. Services en développement
Les services suivants seront progressivement disponibles : Stratégies Éditoriales, Accompagnement SEO, Netlinking et Outils SEO Freemium/Premium. Les détails de chaque service seront ajoutés lors de leur lancement.
4. Tarifs
4.1. Prix affichés
Les prix sont indiqués en euros (€) hors TVA. La TVA applicable sera ajoutée lors du paiement selon la législation en vigueur et le statut du Client (professionnel, entreprise, particulier).
4.2. Révision des tarifs
Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment. Les commandes en cours restent au tarif initial et toute modification sera notifiée 30 jours avant.
4.3. Tarification en crédits
Notre système de tarification fonctionne en crédits prépayés : 1 crédit = 1 EUR. Le Client recharge son compte du montant qu'il souhaite, à partir de 50 EUR minimum.
Exemple : Pour une recharge de 500 EUR, vous recevez 500 crédits.
Pour la rédaction web, les tarifs indicatifs sont disponibles sur la plateforme. À titre d'exemple : un article de 1000 mots sans optimisation sémantique avancée est vendu à 45 crédits (équivalent de 45 EUR) tout compris. Des suppléments s'appliquent pour l'option Express. Les tarifs des services de la plateforme sont disponibles sur thriix.com/tarifs.
Netlinking : tarif variable selon la métrique du site.
5. Commande et validation
5.1. Système de crédits prépayés
Pour utiliser nos services, le Client achète des crédits sur la plateforme. Ces crédits sont ensuite utilisés pour commander les services selon leur valeur en crédits affichée.
5.2. Processus de commande
Le Client sélectionne le service souhaité, remplit le brief détaillé et soumet la commande.
Notre équipe examine le brief sous 24-48h ouvrées et peut :
- Accepter la commande : les crédits sont alors immédiatement débités du solde prépayé ;
- Demander des clarifications obligatoires : le brief est suspendu jusqu'à réception des compléments ;
- Refuser la commande si le brief est incomplet ou hors périmètre : aucun débit n'est alors effectué sur le solde prépayé.
Une confirmation est envoyée par email (si le Client a activé au préalable cette option dans ses paramètres) avec le numéro de commande, les détails du service et le délai de livraison.
IMPORTANT : L'acceptation d'un brief vaut validation de sa complétude et précision. Aucune réclamation ultérieure pour "brief imprécis" ne sera recevable si notre équipe a accepté la commande.
5.3. Modification / Annulation de commande
Avant le démarrage de la rédaction par le rédacteur, toute modification est gratuite et l'annulation donne lieu à un re-crédit intégral.
Après le démarrage, les modifications mineures restent gratuites, les modifications majeures nécessitent un nouveau devis en crédits, et l'annulation entraîne un re-crédit partiel selon l'avancement (minimum 50% si la rédaction est en cours, 0% si la livraison est effectuée).
Après la livraison, si la commande est déjà entièrement exécutée avec preuves, sauf cas exceptionnel et à la seule discrétion de notre équipe, aucun re-crédit n'est possible.
6. Paiement
6.1. Achat de crédits
Les crédits sont vendus par packs dont les montants et tarifs sont affichés sur la Plateforme. Les prix sont indiqués en Euros hors taxes. La TVA et d'autres taxes locales seront appliquées automatiquement au moment du paiement selon la localisation et le statut du Client (professionnel, entreprise, particulier).
6.2. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements par Paypal, cartes bancaires (Visa, Mastercard…) via Stripe Payments Europe LTD, virement bancaire pour les montants supérieurs à 1000 euros.
Tous les paiements sont sécurisés selon la norme PCI-DSS. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
6.3. Validité et utilisation des crédits
Les crédits achetés sont valables pour une durée illimitée et utilisables pour tous nos services et produits selon leur valeur affichée. Le Client peut demander le transfert de ses crédits vers un autre compte après un délai minimum de 180 jours suivant l'achat initial. Ce délai vise à prévenir les abus et la revente de crédits. Demande à adresser à sales@thriix.com.
6.4. Facturation
Une facture est émise pour chaque achat de crédits. Les factures et la liste des transactions (débit, crédit, re-crédit) sont accessibles depuis l'espace client.
7. Livraison
7.1. Modalités de livraison
Pour la rédaction web, la livraison est 100% numérique via la plateforme avec notification par email (selon les options de notification activées). Les contenus sont disponibles en plusieurs formats : .docx, .odt, .txt, PDF, HTML, Markdown. Les modalités pour les autres services seront précisées selon leur nature.
7.2. Délais de livraison
Les délais annoncés sont indicatifs et démarrent après validation complète du brief et fourniture de tous les éléments nécessaires par le Client. En cas de retard imputable à nous, le Client est immédiatement notifié du nouveau délai. Les retards ne donnent lieu ni à dommages-intérêts, ni à annulation, ni à retenue sur le montant dû, sauf retard excédant 30 jours, et imputable à nous, donnant droit à annulation avec re-crédit intégral. Les retards dus à un cas de force majeure (article 13) suspendent ces délais.
7.3. Validation et révisions
Pour la rédaction web, le Client dispose de 60 jours calendaires pour demander des révisions gratuites illimitées en nombre, sous réserve que :
- le contenu n'ait pas été publié, diffusé ou utilisé commercialement ;
- les demandes soient formulées dans ce délai de 60 jours.
Toute révision demandée après publication/utilisation du contenu ou au-delà de 60 jours fait l'objet d'une facturation selon le barème suivant : minimum 20% du montant initial de la commande, à notre discrétion.
Passé 90 jours calendaires après livraison, le contenu est définitivement considéré comme accepté et aucune révision n'est plus possible.
8. Droit de rétractation
8.1. Clients professionnels B2B
Conformément à la législation applicable, il n'existe aucun droit de rétractation pour les achats de crédits effectués dans le cadre d'une activité professionnelle B2B. Les crédits achetés par les clients professionnels sont définitifs et non remboursables. En cas de non-conformité d'un service livré, les recours sont définis à l'article suivant (Garanties).
8.2. Clients particuliers
Les consommateurs (particuliers) disposent d'un droit de rétractation de 14 jours après l'achat des crédits sur la Plateforme. Pour l'exercer, écrivez à legal@thriix.com.
Achat de crédits : Remboursement des crédits non utilisés uniquement, sous 14 jours par le moyen de paiement initial. Tous les frais bancaires, de change ou de transaction liés au remboursement sont à la charge du consommateur.
Services de rédaction : En passant commande, le consommateur demande expressément le début immédiat de la prestation et reconnait perdre son droit de rétractation dès le début de l'exécution du service. Après la livraison, les recours sont limités à l'article 9 (Garanties - révisions gratuites uniquement).
9. Garanties
9.1. Garantie de conformité (Rédaction)
Nous garantissons que les contenus livrés sont originaux (vérifiés anti-plagiat), conformes au brief validé, de qualité rédactionnelle professionnelle et livrés dans les délais annoncés hors cas de force majeure.
En cas de non-conformité signalée dans les 60 jours calendaires suivant la livraison, les recours possibles sont la révision gratuite intégrale du contenu et la réaffectation à un nouveau rédacteur. Le re-crédit pour non-conformité au brief n'est possible que si la signalisation de non-conformité est objective, avérée et documentée, après au moins 5 révisions gratuites.
Note : Cette disposition concerne uniquement les réclamations pour non-conformité. Les annulations volontaires sont régies par l'article 5.3. Les situations de force majeure sont régies par l'article 13.
9.2. Situations considérées comme abus manifestes de la part du Client
Aucun re-crédit ne sera accordé dans les cas suivants :
- Modification substantielle des attentes après validation du brief et livraison ;
- Demandes de révisions contradictoires entre elles empêchant toute conformité ;
- Publication ou utilisation avérée du contenu avant réclamation de non-conformité ;
- Réclamation portant sur des éléments subjectifs non mesurables (style, "feeling") sans lien avec le brief validé.
Toute décision de refus sera motivée par écrit au Client avec éléments factuels (captures d'écran, historique des échanges).
9.3. Limitations de garantie
Nous ne garantissons pas de résultats SEO, de trafic ou de conversions spécifiques, ni le classement dans les moteurs de recherche ou la performance commerciale des contenus livrés, qui dépendent de facteurs externes hors de notre contrôle.
10. Responsabilité
10.1. Notre responsabilité
Nous sommes responsables en cas de non-livraison du service payé, de non-conformité avérée au brief ou de violation de droits d'auteur de tiers (contenus plagiés). Notre responsabilité est toutefois limitée au montant payé par le Client pour le service concerné.
10.2. Responsabilité du Client
Le Client est seul responsable de l'utilisation des contenus livrés, du respect des lois applicables (notamment en matière de diffamation et de concurrence déloyale) et de la véracité des informations fournies dans les briefs.
11. Propriété intellectuelle
11.1. Contenus livrés (Rédaction)
Les contenus rédigés deviennent la propriété exclusive du Client dès paiement complet, avec cession complète et exclusive des droits d'exploitation (reproduction, représentation, adaptation, traduction).
Les rédacteurs renoncent à l'exercice de leur droit moral au respect de l'œuvre, permettant au Client de modifier librement les contenus sans autorisation préalable. Le droit à la paternité est également cédé : le Client n'est pas tenu de mentionner l'auteur original.
Nous pouvons utiliser les contenus en portfolio uniquement après autorisation écrite du Client.
11.2. Autres services
Les droits de propriété intellectuelle sur les rapports SEO, stratégies et autres services seront précisés lors de leur lancement.
12. Données personnelles
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Nous les utilisons uniquement pour l'exécution des commandes, la facturation, le support client et les communications commerciales (avec votre consentement préalable).
13. Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d'événement de force majeure tel que catastrophes naturelles, guerres, émeutes, actes terroristes, pannes généralisées d'internet ou d'électricité, sanctions et blocages gouvernementaux, grèves générales, épidémies/pandémies, etc. Si la situation de force majeure perdure au-delà de 30 jours, le Client peut annuler sa commande, avec re-crédit au prorata des prestations non exécutées.
14. Droit applicable et litiges
14.1. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable à l'entité contractante. Les clients consommateurs dans l'Union Européenne bénéficient de la protection offerte par les directives européennes, les dispositions les plus protectrices pour le consommateur s'appliquant en cas de conflit.
14.2. Règlement des litiges
Pour les clients professionnels (BtoB), tout litige sera soumis aux tribunaux compétents selon l'entité contractante. Les clients consommateurs de l'UE peuvent utiliser la médiation européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr ou saisir la juridiction de leur lieu de résidence.
En cas de litige, une tentative de résolution amiable est obligatoire en contactant legal@thriix.com, avec un délai de réponse de 30 jours.
15. Acceptation des CGV
Le fait de passer commande vaut acceptation des présentes CGV. Une version archivée des CGV applicables à chaque commande est conservée et peut être fournie sur demande.
16. Nullité partielle
Si une clause des CGV est déclarée nulle, les autres clauses restent applicables.
17. Informations légales
Union Européenne et reste du monde hors Afrique
L'entité contractante est KYNECTIX LTD
- Company Number : 17004696
- Registered Office : 128, City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
- Managing Director : Missimawu Jedirfort Houessionon
- Droit applicable : Droit anglais (England and Wales)
18. Contact
Pour toute question concernant les CGV :
- {{icon:email}} legal@thriix.com
- {{icon:email}} hello@thriix.com